Алгоритм выбора CRM-системы для совершенствования процесса взаимодействия с клиентами

Чмирева, Е. В.

Алгоритм выбора CRM-системы для совершенствования процесса взаимодействия с клиентами

Дата публикации: 2017

Дата публикации в реестре: 2021-05-18T10:27:41Z

Аннотация:

Рассматривается алгоритм выбора CRM-системы с использованием методов качественного и количественного анализа для получения конкретного обоснования для принятия решения. Качественный анализ позволит выявить возможные критерии выбора CRM-системы. Количественный анализ позволяет определить количественное соотношение компонентов в анализируемом объекте. На завершающем этапе выбора CRM-системы, на основании выбранных критериев, для сравнения отобранных ранее систем можно использовать метод анализа иерархий

Ключевые слова:
техника, вычислительная техника, компьютерные системы, CRM-системы, взаимодействие с клиентами, бизнес-критерии

Тип: Article